淘寶發貨時效標準從72改為48小時!

發布于2019/05/27 15:08:14

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為了讓消費者有更好的購物體驗,淘寶調整了《淘寶網交易履約與服務保障實施細則》,將買賣雙方無約定的,發貨時效標準從72小時改為48小時(2019年6月25日正式生效)。對于我們賣家來說,就需要更加注重我們的發貨能力了。


下面讓我們來看看具體的規則吧:




對于上面的規定,大家或許還會存在一些疑惑,比如怎樣實現與買家自行約定發貨時間呢?什么情況算是賣家違背了發貨時間呢?那下面就來給大家一一解答。


Q
買賣雙方自行約定發貨時間,賣家在賣家付款后按照約定,在承諾時間內發貨屬于違背承諾嗎?
A

不屬于違背承諾。


Q
怎么和買家約定發貨時間呢?
A

(1)通過淘寶提供的工具與買家約定發貨時間,例如賣家使用“發貨時間承諾工具”說明發貨時間、或賣家通過商品SKU選項中清晰說明發貨時間;



(2)賣家商品標題中說明發貨時間;


(3)賣家通過阿里旺旺等淘寶工具告知賣家發貨時間,并得到賣家認可回復;

(4)賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發貨時間。


Q
同賣家不同商品,若存在時間差異,使用購物車合并購買時,發貨時間以哪個為準?
A

(1)訂單的發貨時間以最長承諾時間為準。例如:購物車訂單中有商品a和b,其中商品a的發貨時間為12小時,b發貨時間為48小時,則該購物車訂單的發貨時間為48小時;

(2)若購物車訂單中有一件商品未設置發貨時間,訂單按照全網默認48小時發貨規則發貨。


Q
賣家違背發貨時間承諾具體指哪些情況?
A

包括但不限于:

(1)買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款,從而賣家實際無法在約定時間內發貨;

(2)買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨;

(3)賣家點擊了“發貨”按鈕,但實際未在約定發貨時間內發貨;賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。


Q
哪些情況下賣家違背“發貨時間承諾”不需要承擔相應責任?
A

(1)賣家因不可抗力因素(如:自然災害)導致違背承諾;

(2)經淘寶核實,因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確,導致賣家違背發貨時間承諾;

(3)經淘寶核實,賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨引起的投訴。


Q
給買家補寄/退換商品的發貨時間是否在發貨時間承諾范圍內?
A

補寄/退換的發貨時間需要與買家另行溝通


Q
賣家被投訴之后,如何申訴?
A

賣家在消費者投訴發起的48小時內,在【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】,若存在違背承諾行為,點擊【同意賠付】,若不存在,需要提供完整的旺旺舉證號/完整的聊天記錄截圖/物流公司攬件時間公章證明和物流底單。


Q
若被投訴“違背發貨時間承諾”,如何避免被處??鄯??
A

可主動與買家協商,在小二介入之前通過【千牛賣家中心】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務記錄】-【查看詳情】,按照規則賠付給買家(需想買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元)。

文章來源:千牛頭條



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